ENVOI COLIS • Livraison & Retours
Informations claires sur la confirmation de commande, les délais de livraison, le retrait en magasin et la politique de retour.
Confirmation de commande & notifications
Après validation de votre commande, vous recevrez automatiquement :
- Un e‑mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.
- Un SMS de confirmation sur votre téléphone, par exemple :
— Exemple de SMS reçu après paiement — Merci pour votre achat ! Le montant total de (….) a été confirmé. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera expédiée.
Au moment de l'expédition, un second SMS vous informera :
— Exemple de SMS au départ du colis — M./Mme, votre commande Réf.(….) vient d'être expédiée. Vous serez contacté par le livreur dès que votre tour de livraison arrivera. Bonne journée !
⏱ Délais de livraison
Dakar
Toute commande passée avant 16h est livrée en moins de 2 heures dans la zone de Dakar.
Hors Dakar
Pour les livraisons hors de Dakar, les délais sont généralement entre 24h et 72h. Dans certains cas spécifiques (zones rurales, conditions météo, ou événements exceptionnels), le délai peut être supérieur.
Remarque : les délais indiqués prennent effet à partir de la confirmation de paiement et du traitement de la commande par nos services.
Retrait en magasin
Les commandes sélectionnées pour retrait en magasin sont généralement disponibles 1 heure après confirmation. Ce service est assuré 6 jours ouvrables.
Présentez votre e‑mail de confirmation ou la référence de commande au comptoir pour retirer votre colis.
Politique de retour
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
- Produit endommagé à la réception
- Produit défectueux
Conditions requises :
- Le produit doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu.
- La boîte d'origine et tous les accessoires doivent être fournis et intacts.
Options proposées :
- Avoir valable sur votre prochaine commande.
- Échange contre un autre produit équivalent (selon disponibilité).
Pour initier un retour, contactez notre service client en précisant la référence de la commande et en joignant, si possible, des photos du produit endommagé.
Besoin d'aide ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou notre service client (horaires affichés sur la page "Contact").
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