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Conditions de Retours – www.syllart-shop.com
1. Droit de rétractation
Conformément au décret n°2008-718 du 30 juin 2008 relatif au commerce électronique au Sénégal, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Ce délai peut être porté à 3 mois si les obligations légales d’information n’ont pas été respectées.
2. Conditions d’éligibilité au retour
- Le produit doit être non utilisé, non porté, non lavé et retourné dans son emballage d’origine.
- Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
- Certains produits ne sont pas éligibles au retour :
- Produits personnalisés ou sur commande
- Produits périssables
- Produits audio, vidéo ou logiciels descellés
- Journaux et magazines
3. Procédure de retour
- Envoyez une demande par e-mail à contact@syllart-shop.com avec votre numéro de commande, les articles concernés et, si vous le souhaitez, le motif.
- Vous recevrez un accusé de réception avec l’adresse de retour et les instructions.
- Retournez le produit dans les 7 jours ouvrables suivant la notification, à vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre raison (par exemple, une taille ou une couleur différente), vous devrez d'abord nous retourner l'article initial pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
6. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits listés ci-dessus (personnalisés, périssables, etc.). En cas de produit détérioré pendant le transport, contactez-nous immédiatement.
7. Sanctions en cas de non-respect
Le non-respect des obligations légales expose le vendeur à des sanctions prévues par la loi, incluant des amendes ou des peines d’emprisonnement (articles 431‑48 et 431‑49 de la loi sur la cybercriminalité).
8. Assistance & Médiation
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre service client ou, en cas de litige, faire appel à une autorité de médiation compétente au Sénégal.
Résumé des Conditions
| Point clé | Détail |
|---|---|
| Délai de rétractation | 7 jours ouvrables (ou 3 mois en cas de défaut d’information) |
| Conditions de retour | Produit intact, non utilisé, dans son emballage d’origine |
| Produits non retournables | Personnalisés, périssables, logiciels descellés, journaux |
| Frais de retour | À la charge du client (sauf erreur de notre part) |
| Remboursement | Dans un délai de 15 jours après vérification |
| Médiation | Disponible en cas de litige non résolu |
Pour toute question, contactez-nous à : contact@syllart-shop.com