Seulement dans le cas où l'article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, vous pouvez retourner l’article dans le même état que vous l'avez reçu, accompagné de la boîte d'origine, laquelle doit être intacte.

Une fois que nous recevons l'article retourné, nous l'inspecterons. Si l'article s'avère être défectueux ou endommagé, nous traiterons le remboursement :

• Par un avoir sur votre compte client.
• Par l'envoi d'un autre produit de remplacement.

Il y a plusieurs scénarios où il nous est difficile, voire impossible, d’accepter les retours. Voici les principales exclusions :

• Délai dépassé : La demande de retour est faite en dehors de la période spécifiée de 10 jours à compter de la livraison.
• Produit utilisé ou dégradé : Le produit a été utilisé, est endommagé ou n'est pas dans le même état que vous l'avez reçu.
• Garantie fabricant : Produits défectueux couverts directement par la garantie du fabricant.
• Articles consommables : Tout article consommable qui a été utilisé ou installé (ex: cartouches, filtres).
• Altération : Produits avec des numéros de série altérés ou manquants.
• Emballage incomplet : Tout ce qui manque dans le colis que vous avez reçu, y compris les étiquettes de prix, les étiquettes, l'emballage d'origine, les cadeaux et les accessoires.

Pour planifier l'heure de retour d'un article et organiser la récupération par notre Service Après-Vente (S.A.V.), veuillez contacter notre équipe directement au :

787146363

Nous acceptons les retours uniquement si et seulement si l'article est dans sa boîte d'origine, non déballée et intacte, avec toutes les étiquettes et codes à barres.

Si vous avez perdu l'emballage d'origine, le retour ne pourra malheureusement pas être accepté. Si votre situation est particulière, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au :

(+221) 787146363

Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement (par avoir ou remplacement), le coût de l'expédition de retour ne sera pas inclus.