Politique de Sécurité contre les Fausses Commandes et Comptes Frauduleux

Chez Syllart Shop, nous mettons un point d’honneur à assurer la sécurité de notre plateforme et à offrir une expérience fiable à nos clients. Dans ce cadre, une politique stricte a été mise en place pour lutter contre :

• les fausses inscriptions,
• les faux comptes,
• les faux paniers,
• les fausses commandes,
• les faux contacts par e-mail,
• les tentatives d’attaques informatiques.

1. Constat et justification

Au cours de la période du 01 au 21 juin 2024, nous avons enregistré 94 fausses commandes passées depuis l’interface front office. Ce phénomène, en forte croissance, perturbe la gestion de la clientèle, ralentit le traitement des commandes réelles et menace la sécurité du site.

Par ailleurs, certains clients passent des commandes « à l’essai » ou demandent ensuite une annulation sans raison valable. Désormais, toute demande d’annulation devra obligatoirement être motivée (nom, prénom, numéro de téléphone et motif).

• Sans justification, la commande sera considérée comme frauduleuse.
• Toute fraude avérée entraînera le bannissement définitif du client de la plateforme https://syllart-shop.com/.
• Cette restriction est irréversible, même en cas d’utilisation de VPN.

2. Suppression des comptes et droit à l’effacement

Conformément au droit à l’effacement, chaque client dispose de la possibilité de supprimer automatiquement son compte directement depuis son espace client (back-office). Ainsi, vos données personnelles peuvent être effacées en toute sécurité et transparence.

3. Modules de sécurité déployés

a) Détection des fausses inscriptions

Un algorithme analyse les informations saisies lors de l’inscription (prénom, nom, email, etc.) afin de détecter et bloquer les schémas typiques utilisés par les robots automatisés et les faux comptes.

b) Blocage des faux comptes, paniers et commandes

Un module de filtrage avancé permet :

• de bloquer automatiquement certaines adresses IP, pays ou user-agents suspects,
• d’empêcher la création de faux paniers ou commandes multiples,
• de détecter et stopper l’envoi de faux messages via le formulaire de contact,
• de visualiser en temps réel la localisation des adresses IP sur une carte pour repérer les tentatives malveillantes.

4. Recours en cas de bannissement

Un client ou visiteur banni qui souhaite régulariser sa situation peut nous contacter par e-mail à contact@syllart-shop.com. Nos équipes examineront sa demande et prendront les mesures appropriées.

🔒 Engagement Syllart Shop : Cette politique vise à protéger notre boutique en ligne, à sécuriser les transactions et à préserver la confiance de notre clientèle fidèle.