Article 1 : Champ d'application de la garantie

La garantie couvre tout défaut de fabrication ou de conformité des produits vendus sur le Site. Elle ne s'applique que si le produit a été utilisé dans des conditions normales et conformément aux instructions fournies.

Article 2 : Durée de la garantie

La garantie est d'une durée de 12 mois à compter de la date de réception du produit, telle qu'attestée par le bon de livraison ou le suivi de la commande.

Article 3 : Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas les cas suivants :

• L'usure normale du produit.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence ou un entretien inapproprié.
• Les dommages causés par des réparations ou des modifications effectuées par des personnes non autorisées par le Vendeur.
• Les dommages résultant de cas de force majeure, comme les catastrophes naturelles.
• Les produits numériques (ex : téléchargements de musique) après leur téléchargement réussi, sauf en cas de défaut avéré du fichier.

Article 4 : Procédure de mise en œuvre de la garantie

Pour faire valoir vos droits de garantie, vous devez suivre la procédure ci-dessous :

1. Contacter le Service Client : Envoyez un e-mail à l'adresse [adresse e-mail du service client, ex : contact@syllart-shop.com] en décrivant le défaut constaté. Joignez une copie de votre preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) et, si possible, des photos ou vidéos montrant le défaut.
2. Autorisation de retour : Si votre demande est jugée recevable, notre Service Client vous fournira un numéro de retour et les instructions pour nous renvoyer le produit.
3. Retour du produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage durant le transport. Le numéro de retour doit être clairement indiqué sur le colis. Les frais de retour sont à votre charge, mais ils pourront être remboursés si le défaut est confirmé par nos services.

Article 5 : Résolution du problème sous garantie

Si le défaut est confirmé, le Vendeur s'engage à :

• Réparer le produit défectueux, si cela est possible.
• Remplacer le produit par un produit identique ou équivalent, si la réparation est impossible ou trop coûteuse.
• Rembourser le prix d'achat du produit, si le remplacement n'est pas possible.

Le Vendeur s'engage à traiter la demande dans un délai raisonnable après réception du produit retourné.

Article 6 : Droit de rétractation

Ce contrat de garantie est distinct du droit de rétractation prévu par la législation applicable. Le droit de rétractation vous permet de retourner un produit sans motif dans les 10 jours suivant la réception, sous réserve de respecter les conditions de retour (produit non ouvert, complet, etc.). Les conditions de retour sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Article 7 : Loi applicable et juridiction compétente

Ce contrat est régi par le droit sénégalais. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents au Sénégal seront exclusivement saisis. Pour toute question concernant ce contrat de garantie, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [contact@syllart-shop.com].