Assistance en Ligne Syllart Shop : Notre Service Client à Votre Écoute

Bienvenue sur l’assistance en ligne de Syllart Shop. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat. Que vous soyez un client fidèle ou un nouveau visiteur, notre équipe de support est disponible pour répondre rapidement à toutes vos questions.

1. Comment Contacter Notre Équipe ?

• 💬 Chat en Direct (Recommandé)

  Discutez instantanément avec un de nos conseillers qualifiés. Le bouton de chat est disponible sur chaque page du site, en bas à droite.

• 📧 Email

  Envoyez vos questions détaillées à support@syllart-shop.com. Nous nous engageons à vous fournir une réponse complète dans les 24 heures ouvrées.

• 📞 Téléphone

  Appelez notre service client au +221 860 51 30. Service disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

2. Suivi de Commande et Notifications

Vous avez deux moyens simples pour suivre l’état de votre achat : depuis votre compte client ou via un service de notification instantanée.

Suivi détaillé depuis votre espace client :

1. Connectez-vous à votre espace personnel en utilisant vos identifiants.
2. Rendez-vous dans la section Mes commandes pour consulter le statut actuel et l’historique complet de vos achats.

Alertes en temps réel par SMS :

• ✅ Confirmation de commande : Vous recevez immédiatement un SMS confirmant votre achat et le montant total payé.
• 🚚 Expédition et livraison : Un second SMS vous informe de l’expédition, incluant les informations de livraison et le numéro de suivi de votre colis.

3. Procédure de Retours et Échanges

• Délai : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
• Formulaire : Pour initier la procédure, remplissez le formulaire dédié dans la section Retour produit de votre compte client.
• Assistance : Nos conseillers vous contacteront pour vous guider étape par étape afin d'assurer un traitement rapide et efficace.

4. FAQ – Questions Fréquentes (Top 3)

Q : Comment créer un compte ?

R : Cliquez simplement sur S’inscrire en haut de la page et remplissez le formulaire avec vos informations de base.

Q : Quels modes de paiement sont acceptés ?

R : Nous acceptons les Cartes bancaires (Visa/Mastercard), PayPal, et les solutions de mobile money locales (XOF).

Q : Comment obtenir des points de fidélité ?

R : Les points de fidélité sont automatiquement ajoutés à votre compte lors de vos achats ou parrainages validés.

💡 Astuce : Pour un traitement plus rapide, ayez votre numéro de commande à portée de main lors de toute demande.