Assistance en ligne – Syllart Shop

Bienvenue sur l’assistance en ligne de Syllart Shop. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat. Que vous soyez un client fidèle ou un nouveau visiteur, notre équipe de support est disponible pour répondre à toutes vos questions.

1. Contactez-nous

• Chat en direct : Discutez instantanément avec un de nos conseillers via le bouton de chat disponible sur chaque page du site.
• Email : Envoyez vos questions à support@syllart-shop.com et recevez une réponse rapide dans les 24 heures.
• Téléphone : Appelez notre service client au +221 860 51 30 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

2. Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement depuis votre compte ou via SMS sur votre téléphone :

Depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Cliquez sur Mes commandes pour consulter le statut actuel et l’historique de vos commandes.

Notifications SMS :

• Après confirmation de commande : Vous recevez un SMS confirmant votre achat et le montant total payé.
• Après expédition : Vous recevez un SMS avec les informations de livraison et le numéro de suivi de votre colis.

3. Retours et échanges

• Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception.
• Pour effectuer un retour, remplissez le formulaire dans la section Retour produit de votre compte.
• Nos conseillers vous guideront étape par étape pour un traitement rapide.

4. FAQ – Questions fréquentes

• Comment créer un compte ? Cliquez sur S’inscrire en haut de la page et remplissez le formulaire avec vos informations.
• Quels modes de paiement sont acceptés ? Cartes bancaires, PayPal, et mobile money (XOF).
• Comment obtenir des points de fidélité ? Les points sont automatiquement ajoutés à votre compte lors de vos achats ou parrainages.

5. Assistance technique

Pour tout problème technique sur le site (connexion, paiement, navigation), notre équipe technique est disponible via le chat ou l’email support.

💡 Astuce : Pour un traitement plus rapide, ayez votre numéro de commande à portée de main lors de toute demande.