Ce que couvre la garantie

• La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes qui ne sont pas de votre faute.
• Le produit doit avoir été utilisé normalement et conformément aux instructions.

Durée de la garantie

• Gros électroménagers : 12 mois.
• Petits électroménagers et produits informatiques : de 3 à 12 mois, selon le produit.

La durée de la garantie commence le jour où vous recevez le produit.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Usure normale du produit.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence ou un entretien inapproprié.
• Réparations ou modifications effectuées par des personnes non autorisées.
• Dommages résultant de cas de force majeure (catastrophes naturelles, etc.).

Comment faire jouer la garantie

Suivez ces étapes pour toute demande de garantie :

1. Contactez notre Service Client par e-mail à l'adresse : contact@syllart-shop.com.
2. Décrivez le problème, joignez une copie de votre preuve d'achat et si possible, des photos ou vidéos.
3. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions d'expédition.
4. Retournez le produit, bien emballé, avec le numéro de retour clairement indiqué sur le colis.
5. Les frais de retour sont à votre charge, mais ils pourront être remboursés si le défaut est confirmé.

Que se passe-t-il après ?

Si le défaut est confirmé, nous nous engageons à :

• Réparer le produit.
• Le remplacer par un produit identique ou équivalent.
• Vous rembourser si la réparation ou le remplacement n'est pas possible.

Différence avec le droit de rétractation

• La garantie couvre un défaut du produit.
• Le droit de rétractation vous permet de retourner un produit sans raison, dans les 10 jours suivant sa réception, s'il est intact et non utilisé.

Loi applicable

Ce contrat est régi par le droit sénégalais. En cas de litige, nous tenterons d'abord une résolution à l'amiable. À défaut, l'affaire sera portée devant les tribunaux du Sénégal.