ENVOI COLIS âą Livraison & Retours
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Confirmation de commande & notifications
AprĂšs validation de votre commande, vous recevrez automatiquement :
- Un eâmail de confirmation contenant le rĂ©capitulatif de votre commande.
- Un SMS de confirmation sur votre téléphone, par exemple :
â Exemple de SMS reçu aprĂšs paiement â Merci pour votre achat ! Le montant total de (âŠ.) a Ă©tĂ© confirmĂ©. Vous recevrez une notification dĂšs que votre commande sera expĂ©diĂ©e.
Au moment de l'expédition, un second SMS vous informera :
â Exemple de SMS au dĂ©part du colis â M./Mme, votre commande RĂ©f.(âŠ.) vient d'ĂȘtre expĂ©diĂ©e. Vous serez contactĂ© par le livreur dĂšs que votre tour de livraison arrivera. Bonne journĂ©e !
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Dakar
Toute commande passée avant 16h est livrée en moins de 2 heures dans la zone de Dakar.
Hors Dakar
Pour les livraisons hors de Dakar, les dĂ©lais sont gĂ©nĂ©ralement entre 24h et 72h. Dans certains cas spĂ©cifiques (zones rurales, conditions mĂ©tĂ©o, ou Ă©vĂ©nements exceptionnels), le dĂ©lai peut ĂȘtre supĂ©rieur.
Remarque : les délais indiqués prennent effet à partir de la confirmation de paiement et du traitement de la commande par nos services.
Retrait en magasin
Les commandes sélectionnées pour retrait en magasin sont généralement disponibles 1 heure aprÚs confirmation. Ce service est assuré 6 jours ouvrables.
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Politique de retour
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
- âïžProduit endommagĂ© Ă la rĂ©ception.
- âïžProduit dĂ©fectueux.
Conditions requises :
- âą Le produit doit ĂȘtre retournĂ© dans le mĂȘme Ă©tat que vous l'avez reçu.
- âą La boĂźte d'origine et tous les accessoires doivent ĂȘtre fournis et intacts.
Options proposées :
- â Avoir valable sur votre prochaine commande.
- â Ăchange contre un autre produit Ă©quivalent (selon disponibilitĂ©).
Pour initier un retour, contactez notre service client en précisant la référence de la commande et en joignant, si possible, des photos du produit endommagé.
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