Charte de Modération des Avis Clients

Chez Syllart-Shop, nous attachons une grande importance aux avis de nos clients. Les retours de nos utilisateurs nous permettent d'améliorer constamment nos produits et services, tout en offrant à nos futurs clients des informations précieuses pour leurs achats. Toutefois, afin de garantir une expérience respectueuse et constructive, nous avons mis en place une charte de modération des avis clients.

1. Objectifs de la Modération

L’objectif principal de notre politique de modération est de garantir un environnement d’échanges respectueux et constructifs. Nous nous réservons le droit de supprimer tout avis qui ne respecte pas ces principes, tout en veillant à ce que chaque avis valide soit publié dans les plus brefs délais.

2. Types d'Avis Autorisés

Nous encourageons les avis qui sont :

• Constructifs : Des commentaires détaillés sur les produits, l’expérience d’achat, la livraison, etc.
• Respectueux : Des avis rédigés dans un esprit de partage d’expérience et de respect.
• Véridiques : Des avis basés sur une expérience réelle et authentique.

3. Avis Refusés

Les avis suivants seront systématiquement modérés et supprimés s'ils sont détectés :

• Injurieux ou diffamatoires : Tout commentaire contenant des insultes, des attaques personnelles ou des propos diffamatoires envers notre entreprise, nos produits, nos employés ou d’autres clients.
• Discours haineux ou discriminatoires : Tout contenu à caractère raciste, sexiste, homophobe, xénophobe, religieux ou politiquement offensant.
• Publicité ou spam : Les commentaires ayant pour objectif de faire la promotion de produits, services ou sites externes (publicité non sollicitée, liens non pertinents, etc.).
• Contenu inapproprié ou obscène : Les avis contenant un langage vulgaire, choquant ou inapproprié.
• Avis non pertinents : Les commentaires qui ne concernent pas le produit ou l’expérience d'achat (par exemple, critiques sur la politique de l’entreprise, sujets non liés à l'achat ou à l'utilisation du produit).
• Contenus illégaux ou menaçant : Tout commentaire qui enfreint la législation en vigueur ou incite à des actes illégaux.
• Avis répétitifs ou faux : Les avis envoyés plusieurs fois ou ceux qui semblent être falsifiés, créés par des personnes ayant des intérêts personnels (y compris les faux avis positifs ou négatifs).

4. Processus de Modération

Nous procédons à une vérification de chaque avis soumis sur notre plateforme. Cette vérification inclut l’évaluation de sa pertinence, son respect de la charte et l’authenticité de l’expérience client.

• Durée de la modération : Les avis sont généralement modérés sous un délai de 48 heures. Les avis validés seront visibles sur le site, tandis que ceux rejetés seront signalés et ne seront pas publiés.
• Droit de réponse : En tant qu’entreprise, nous nous engageons à répondre aux avis négatifs ou aux préoccupations exprimées par nos clients dans un délai raisonnable. Nous cherchons toujours à résoudre les problèmes de manière amicale et professionnelle.

5. Transparence et Feedback

Nous encourageons nos clients à laisser des avis honnêtes et détaillés. Chaque avis est une opportunité d’amélioration pour nous. En cas de désaccord ou de remarque, nous nous efforcerons d’apporter des solutions adaptées dans le respect mutuel.

6. Modifications et Suppression d'Avis

Syllart-Shop se réserve le droit de supprimer ou de modifier un avis si :

• Il enfreint notre charte de modération.
• Il a été rédigé par une personne ayant un conflit d’intérêt direct avec le produit ou la marque (par exemple, un employé ou un concurrent).
• Il contient des informations personnelles ou sensibles qui violent la vie privée.

7. Responsabilité des Clients

Les clients sont responsables des avis qu'ils soumettent. En publiant un avis, vous confirmez qu'il est basé sur votre expérience personnel