Chez Syllart Shop, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Notre politique de retour est conçue pour être claire et conforme à la législation en vigueur au Sénégal, notamment la Loi n° 2021-25 sur les prix et la protection du consommateur.

Droit de rétractation et conditions de retour

Vous disposez d'un délai légal de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• État du produit : L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et sans aucune trace de dommage.
• Emballage d'origine : Le produit doit être dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires et étiquettes.
• Preuve d'achat : Une copie de la facture ou du bon de commande doit être incluse dans le colis de retour.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Notification : Dans le délai de 7 jours, envoyez un e-mail à notre service client à contact@syllart-shop.com.
2. Préparation du colis : Emballez soigneusement l'article.
3. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera fournie par notre équipe.

Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf dans le cas d'un article défectueux ou d'une erreur de notre part.

Remboursements et échanges

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.